Con el surgimiento de los marketplace en el comercio online, todo se simplificó y masificó, pero a día de hoy va cambiando a un ritmo vertiginoso. El consumo se vuelca cada vez más a los medios digitales.
Este último año 2020 se vio especialmente favorecido este mercado, ya que las restricciones de movilidad han hecho que las ventas online se disparen y la sociedad se familiarice más con este estilo de consumo virtual.
Por eso, en este artículo vamos a analizar qué es un marketplace, sus ventajas y la forma en que influyen en el mercado online actualmente.
¿Qué es un Marketplace?
Muchas veces se comete el error de confundir un marketplace con un ecommerce. Son conceptos diferentes, aunque parezcan lo mismo, y lo veremos en detalle a continuación.
Un ecommerce no es otra cosa que una tienda online. Es decir, un vendedor utiliza Internet para vender sus productos a través de una web. Sus clientes tratan directamente con el comercio y es éste el encargado de acercarles el producto o servicio.
El marketplace es un concepto más amplio.
Aquí nos referimos a varias tiendas online que ofrecen sus productos o servicios en una misma plataforma digital.
El cliente puede encontrar el mismo producto con diferentes precios y promociones, ya que esto depende de cada tienda.
Si lo trasladamos al comercio físico, se lo puede comparar con un centro comercial. Los clientes entran y encuentran una gran variedad de tiendas, con distintos productos y precios.
Si buscamos ejemplos de marketplace en el comercio online los tenemos muy presentes en nuestro día a día. Pensemos en Amazon, Mercado Libre, o Aliexpress.
Todos ellos son marketplace de primer nivel en los que cualquier tienda puede vender y cualquier persona puede comprar, sin necesidad de moverse de su hogar.
Ventajas de los marketplace
Ahora bien, ¿qué aporta un marketplace para una tienda online o para el mismo cliente? Sus ventajas son varias y las resumimos a continuación.
Primero que todo, la practicidad. Es distinto para un cliente tener que recorrer la ciudad para encontrar las tiendas que necesita y conseguir encontrarlas todas en un solo lugar.
Del mismo modo sucede con los marketplace. En lugar de tener que ir a las webs de las tiendas donde se encuentran los productos que busca, puede hallar lo que necesita en un solo lugar, el marketplace.
Otra gran ventaja es la unificación de los pagos. En lugar de tener que pagar por cada producto que adquiere, el cliente puede hacer un único desembolso y de esta forma ahorrar tiempo.
También permite que se consuma más, ya que al recorrer el marketplace el cliente se puede tentar con algo que no tenía pensado comprar al comenzar su búsqueda.
Está demostrado con numerosos estudios de marketing que los productos que responden a un impulso primario de satisfacción se venden más fácilmente con este método. Es la aplicación del famoso dicho: ¡Lo veo y lo quiero!
También se reducen los gastos de las tiendas online. Lo que antes debían invertir en publicidad ahora lo pueden utilizar para mejorar sus tiendas online o tener más beneficios.
El marketplace es una vidriera enorme que facilita mucho las cosas a negocios y clientes.
¿Cómo influyen los marketplace en el comercio online?
Este modelo de venta online ha conseguido modificar el comercio en muchos aspectos.
Por empezar, se logra una mayor visibilidad de las tiendas que participan. La llegada a nuevos clientes se ve multiplicada porque se buscan los productos y a través de ellos se conoce la tienda.
Como dijimos antes, también se consume más de lo que se hace con la compra tradicional. Es el mismo concepto que implica el visitar un centro comercial. Uno entra buscando algo y sale comprando varias cosas más.
Otro aspecto vital es que se consigue más confianza de parte del consumidor.
El peso de la marca del marketplace se traslada a la tienda online y de esta forma no es necesario ganar primero la confianza del cliente. Como se confía en el marketplace, ocurre lo mismo con las tiendas que lo conforman.
Importancia de la logística de un marketplace
Si es importante la visibilidad, la confianza y la variedad de un marketplace, la logística es algo vital.
Pensemos esto: ¿qué sentido tiene comprar algo por internet si luego no llega a mi domicilio de la forma que esperaba?
Eso es lo que piensa el cliente, y por este motivo la logística se convierte en un punto clave del éxito comercial.
Es preciso que lo que se compra llegue rápido, a salvo y con la posibilidad de hacer cambios si el producto no es lo que esperaba.
En tiempos donde la movilidad se vio reducida drásticamente, la logística tomó un lugar protagonista y permitió a millones de personas seguir satisfaciendo sus necesidades.
Los marketplace deben tener un sistema muy coordinado para poder cumplir con el aumento de la demanda de productos que se adquieren a través de internet.
Elije un marketplace para tu tienda virtual
En este artículo hemos visto cómo los marketplace han modificado el comercio online.
Si eres dueño de una tienda, te recomendamos que busques asociarte a más de uno, porque de esta forma tendrás mayor alcance. Tus ventas se incrementarán y los clientes conocerán todo lo bueno que tienes para ofrecerles.
Pero eso sí, procura tener bajo control el tema de la logística para evitar posibles imprevistos y que toda la cadena de compra siga su curso eficazmente.