A esta altura no quedan dudas sobre el auge del e-commerce y cómo su funcionamiento ha permitido que subsistan numerosas economías alrededor del mundo.
Por este motivo, la logística inversa es indispensable dentro de la estructura de un negocio online y en este artículo te contaremos por qué.
¿Qué es la logística inversa?
Si hablamos de logística, pensamos en la distribución de productos y servicios de un comercio hacia sus clientes.
Es decir, damos por supuesto que la dirección del envío es desde el fabricante hacia el consumidor final.
Sin embargo, también existe la logística inversa.
Esta consiste en el traslado del producto desde el cliente hacia el fabricante o vendedor.
¿Por qué se puede dar esta situación?
Básicamente, por dos motivos: la devolución del producto para su sustitución o reembolso y el envío de residuos o envases que no se utilizan.
Si bien el origen de esta logística se encuentra en el cuidado del medio ambiente, su utilización tiene un aumento debido al crecimiento exponencial del e-commerce y las políticas de devolución.
Tipos de logística inversa
Debido a los motivos mencionados previamente, podemos decir que la logística inversa se puede diferenciar en dos tipos:
– Logística de devolución: es la que se encarga del retorno de los productos desde el distribuidor o el cliente hacia la fábrica. Es un factor cada vez más importante para brindar un servicio completo al cliente. La posibilidad de reembolsos y devoluciones aumenta la confianza de los clientes para con los e-commerce. El no poder escoger el producto presencialmente se compensa con la posibilidad de devolverlo sin costo alguno en caso de insatisfacción.
– Logística de residuos: es la que se encarga de trasladar envases reciclables o residuos peligrosos hacia puntos de reciclaje o tratamiento. Cada vez toma más importancia debido a las políticas de conservación del medio ambiente. No aportan satisfacción directamente al cliente, pero puede significar un gran ahorro en materiales y mejora la imagen de marca de la empresa al mostrarse respetuosa ecológicamente hablando
Beneficios de una logística inversa bien implementada
Como es de esperar, los principales beneficios de una logística inversa bien constituida se dan a nivel económico.
Con ella se busca reducir costes y también tiempo. La inmediatez es un bien imponderable que cada vez tiene más peso en las transacciones online.
Por ello, la posibilidad de comprar algo y devolverlo si no es de nuestro agrado tiene una incidencia muy grande a la hora de decidirse por comprar en un sitio u otro.
Otros beneficios se dan en orden a la sostenibilidad. Si se pueden recuperar envases o residuos y darles el tratamiento necesario para su reutilización o desecho se gana mucho en el reciclado de recursos y en salud ambiental.
Un beneficio que se tiene que tener en cuenta para la implementación de una logística inversa optimizada es que mejora mucho la imagen de marca.
Si nuestra empresa se muestra comprometida con el medio ambiente, sus productos recibirán una mejor acogida. Las nuevas generaciones prestan cada vez más atención a las empresas que se encargan de cuidar el planeta.
Otro beneficio del que hablamos antes es la confianza. Se puede ver en el ejemplo más grande de un marketplace con buenas políticas de reembolso: Amazon.
Debido a la facilidad de devolución de los productos y la velocidad de entrega de lo adquirido, Amazon lidera internacionalmente las ventas online. Un factor decisivo de este liderazgo es una gestión de devoluciones eficaz y rápida.
El futuro de la logística inversa
En este punto ya es evidente que la logística inversa supone un gasto importante para las empresas.
Se calcula que mundialmente se devuelven al año un promedio de US$642,6 mil millones en mercancías. El proceso del retorno del producto se traduce en una reducción de los márgenes de ganancia en un porcentaje muy alto.
Pero como mencionamos antes, los beneficios son muchos y la experiencia demuestra que no ofrecer una buena gestión de devoluciones acarrea pérdidas aún mayores.
Debido al crecimiento de los negocios digitales o e-commerce, la logística inversa ha experimentado también un crecimiento. Creemos que en el futuro esto irá en aumento, ya que la experiencia de usuario es un punto decisivo para el éxito de una empresa.
Los clientes exigen rapidez en la entrega del producto, pero si es necesario, también en la devolución. Por lo tanto, las empresas que no se adapten y consideren dentro de la cadena de suministro a la logística inversa, perderán muchos clientes.
El reto más grande de los e-commerce es la fidelización del cliente, es decir, que la persona vuelva a comprar en el mismo lugar y lo tome como una referencia.
Si su experiencia ha sido favorable, incluso al tener que devolver un producto, es muy factible que vuelva a comprar en el mismo lugar.
Por eso la logística interna debe ser vista como una inversión, más allá de los costes que acarrea.
Si tienes un e-commerce o piensas crear uno, debes tener en cuenta todos los aspectos que conlleva. Uno de ellos es la logística inversa. Y encargar la logística a una empresa que controle y domine este ámbito te repercutirá muy positivamente.